Garantia de 7 dias. Sem perguntas.

1. Período de teste gratuito (antes da cobrança)

Todo novo usuário ganha 3 dias gratuitos ao se cadastrar em app.zapspyer.com/registrar, sem solicitação de cartão de crédito. Durante esse período você pode testar todos os recursos do ZapSpyer sem qualquer cobrança. Se decidir não continuar, basta não escolher um plano — nenhuma cobrança é gerada automaticamente.

2. Garantia de 7 dias (após a primeira cobrança)

Caso você assine qualquer um dos planos pagos (Mensal, Trimestral ou Anual) e não fique satisfeito, oferecemos garantia incondicional de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data da primeira cobrança. Dentro desse prazo:

• Você pode solicitar o reembolso integral por qualquer motivo (ou sem motivo nenhum);
• Não fazemos perguntas constrangedoras nem oferecemos descontos para retê-lo;
• Nenhuma taxa administrativa é cobrada.

3. Como solicitar o reembolso

Você pode pedir o reembolso por qualquer um dos seguintes canais:

1. Painel do ZapSpyer: acesse Configurações → Minha Assinatura → Solicitar Reembolso;
2. E-mail: envie para suporte@zapspyer.com com o assunto "Reembolso" e o e-mail cadastrado;
3. WhatsApp: fale com nosso suporte em +55 19 99113-0430.

Identificaremos sua assinatura, confirmaremos o pedido e processaremos a devolução.

4. Prazo de processamento

• Cartão de crédito: o estorno aparece na próxima fatura ou em até 2 ciclos (depende da operadora);
• Pix: devolução em até 2 dias úteis na conta de origem;
• Boleto: reembolso por transferência bancária em até 7 dias úteis na conta indicada pelo cliente.

5. Após o prazo de 7 dias

Caso o pedido seja realizado após 7 dias corridos da primeira cobrança, a solicitação será analisada caso a caso. Para planos Trimestral e Anual, podemos oferecer:

• Reembolso proporcional aos meses não utilizados (descontadas eventuais bonificações);
• Migração para outro plano de menor valor;
• Crédito para uso futuro na plataforma.

O cancelamento da assinatura pode ser feito a qualquer momento direto no painel, e impede renovações automáticas futuras, mas não gera reembolso automático fora do prazo de garantia.

6. Casos não cobertos

A garantia de reembolso não se aplica nas seguintes situações:

• Conta suspensa por violação dos Termos de Uso (ex.: uso ilegal do serviço);
• Reembolso já solicitado anteriormente em outra assinatura do mesmo cliente;
• Tentativa de fraude, chargeback indevido ou uso abusivo do período de garantia.

7. Cancelamento sem reembolso

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento no painel (Configurações → Minha Assinatura → Cancelar) sem qualquer multa ou fidelidade. O cancelamento:

• Impede futuras renovações automáticas;
• Mantém seu acesso ativo até o fim do período já pago;
• Não gera reembolso automático, exceto se solicitado dentro dos 7 dias de garantia.

8. Direito de arrependimento (CDC)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você dispõe ainda do prazo de 7 (sete) dias para desistência em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet). Nossa política já contempla integralmente este direito.